Partnervermittlungen im Interview mit David Khalil (Geschäftsführer) www.edarling.de Herr Khalil, eDarling gehört zu den erfolgreichsten Partnervermittlungen auf dem Markt. Was ist das Erfolgsgeheimnis von eDarling?

Unter dem Motto "Echte Menschen. Echte Liebe." wendet sich eDarling an Singles, die nach einer langfristigen Beziehung suchen. Unser Vermittlungsprinzip („Matching“) basiert auf einem wissenschaftlichen Persönlichkeitstest. Dieser ist mit über 280 Fragen mit Abstand der umfassendste Test am Markt und bringt in den USA täglich über 500 Paare, die später einander heiraten, zusammen.

Das heißt der Fokus Ihres Unternehmens liegt ganz klar auf…?
… langfristig glücklichen Partnerschaften.

Wo sehen Sie die signifikantesten Unterschiede zu Ihren Mitbewerbern?

Wir wollen im Dating-Markt hohe Qualitätsstandards für Service und Sicherheit setzen. Die zahlreichen Kontaktmöglichkeiten beispielsweise per E-Mail, Telefon oder Chat sowie handgeprüfte Profile und ein besonderer Missbrauchsschutz unterstreichen das. Außerdem bieten wir unseren Kunden durch innovative Funktionen ein zusätzliches Nutzungserlebnis auf der Plattform, wie beispielsweise durch unsere Funktion "Gegenseitiges Kennenlernen" oder durch den umfangreichen Ratgeber in Sachen Singleleben, Beziehung und Familie. Gegenüber dem Wettbewerb konnten wir uns mit der neuen authentischen Marketingkampagne gut differenzieren und im Markt positionieren. So sind wir der erste Online-Dating-Anbieter in Europa, der mit echten Paaren wirbt.

Für viele User ist Anonymität und die Sicherheit Ihrer Daten im Netz sehr wichtig. Wie gehen Sie mit dem Thema Datenschutz um?

Einen passenden Partner zu finden setzt voraus, personenbezogene Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen. Als seriöse Partnervermittlung liegen uns der verantwortliche Umgang und Schutz der Kundendaten sehr am Herzen. Daher haben wir ein umfassendes System an technischen und organisatorischen Maßnahmen implementiert, das größtmögliche Datensicherheit bietet und dessen hoher Qualitätsstandard vom TÜV Süd zertifiziert wurde.

Das Gros der Partnervermittlungen arbeitet mit wissenschaftlichen Persönlichkeitstests als Grundlage für die aktive Vermittlung von Partnern. Kann man Liebe jetzt berechnen?

Das eDarling Vermittlungsprinzip basiert auf einem mathematischen Modell, das die Beziehungskompatibilität von potentiellen Partnern aufgrund demographischer Basisdaten, persönlicher Präferenzen und einem psychologischen Persönlichkeitsprofil ermittelt. D.h. die Chance einer langfristen Beziehung kann schon berechnet werden; nicht aber die „Chemie“ oder eine gegenseitige Anziehungskraft.

Gern bewirbt man den Erfolg. Aber nur selten oder eigentlich nie liest man verlässliche Zahlen über die Vermittlung von Paaren in Partnerbörsen. Woran liegt das?

Wir sprechen hier nicht über die PS-Zahl eines Automotors, die Allgemeingut ist. Bei Partnervermittlungen gibt es zum Einen keinen einheitlichen Erhebungsstandard (Wie wird befragt, wie wird gemessen?). Zum Anderen sind die Daten durch Dritte nicht objektivierbar. Bei eDarling ermitteln wir grob eine Erfolgsquote von 1/3.

Ich habe mich neu angemeldet bei eDarling. Was kann ich von eDarling erwarten? Wie hilft mir eDarling dabei, aktiv einen Partner zu finden?

Nach der Anmeldung wird der tiefgehende Persönlichkeitstest ausgefüllt, der alle wichtigen Facetten der Persönlichkeit und die Erwartungen an eine Beziehung erfragt. Weitere Angaben wie persönliche Vorlieben und besondere Wünsche (bspw. Akzeptanz eines Kindes beim Partner, Rauchgewohnheiten) ermöglichen passgenaue Partnervorschläge. Es werden bei eDarling im ersten Schritt nur 5-7 wirklich geeignete Partnervorschläge gemacht und keine endlosen Listen, die den Nutzer doch wieder zwingen, hunderte Profile einzeln durchzugehen. Nun hat der Nutzer Gelegenheit, die vorgeschlagenen Partner zu kontaktieren, entweder per "Lächeln zusenden" oder durch Schreiben einer Nachricht. Wenn jemandem die Worte fehlen, hilft die einzigartige Funktion "Gegenseitiges Kennenlernen". Hier können in einem vierstufigen Prozess vorformulierte Fragen ausgewählt werden die helfen, den neuen Partner zu finden.

Muss man Online-Dating auch ein Stück weit lernen? Wenn ja, was kann ich tun um erfolgreich zu sein?

Wir sind uns bewusst, dass Online-Dating für viele immer noch Neuland ist. Daher haben wir die wichtigsten Dinge, die beim Online-Dating berücksichtigt werden sollten, auf unserer Website im eDarling-Erfolgsplan beschrieben. Durch Themen wie, „In vier Schritten zum attraktiven Profil“, „So wählen Sie das perfekte Profilbild aus“ oder „Wie wirke ich beim ersten Treffen?“ wollen wir unseren Kunden beim Daten unter die Arme greifen. Für den anfänglichen Erfolg sind vor allem ein aussagekräftiges und interessantes Profil, sowie die eigene Aktivität von besonderer Wichtigkeit.

Social Networking, Apps, Smartphones, Tablets. Anwendungen und Geräte die nicht nur unser (digitales) Leben sondern auch die Partnersuche nachhaltig verändern können/werden. Wie sehen Sie den Einfluss dieser neuen Kommunikationsmittel auf Ihr Geschäftsfeld?

Die Nutzung des Internets geschieht zunehmend mobil. Diesem Trend können wir uns nicht entziehen. Daher arbeiten wir daran, unseren Service zu ergänzen. So kann unsere Seite bereits mobil genutzt werden. Zudem wollen wir das Lesen und Schreiben von Nachrichten auf Mobilgeräten weiter vereinfachen. In Bezug auf Social Networks wird immer wieder das Thema Datenschutz diskutiert. Unsere Kunden schätzen an unserem Service, dass sie anonym mit potentiellen Partnern in Kontakt treten können und selbst entscheiden können, wann sie ihre Kontaktdaten freigeben. Online-Partnervermittlung spricht so einen anderen Kundenkreis an als Facebook und Co. Das wird sich auf absehbare Zeit auch nicht ändern.

„Undercover Boss“, eine erfolgreiche Doku-Soap auf RTL, begleitet den Firmen-Chef auf seiner Inspektion durch den Betrieb. Anonym versteht sich. Haben Sie auch ein eigenes Profil auf eDarling um die Perspektive des Kunden einzunehmen und die eigenen Leistungen „undercover“ zu testen?

Natürlich habe ich einen eigenen Account bei eDarling, da ich mir selbst ein Bild machen muss wie der Service funktioniert und ob neue Features auch wirklich einfach zu nutzen sind. Aber die Prüfung aller Funktionen und Seiten erfolgt durch unsere Qualitätssicherung.

Steve Jobs sagte einmal, das größte Kapital, dass Apple besitze, sei seine Innovationskraft. Nokia hat viele Marktanteile verloren – viele sagen: weil sie nicht mehr innovativ gearbeitet haben. Was können wir für Innovationen von eDarling in Zukunft erwarten?

Wir glauben, dass die Qualität unseres Produkts unser Erfolgsgeheimnis ist. Wir haben erst sehr gut kopiert und uns dann noch besser vom Wettbewerb differenziert. Entsprechend wird eDarling ständig um neue Funktionen und Features ergänzt. Zudem haben wir erst kürzlich unser neues Produkt „betterDate“ gelauncht und sind mit den bisherigen Ergebnissen zufrieden. Hier werden wir ebenfalls den Service ausbauen und Funktionen ergänzen, die Spaß ins Online-Dating bringen.

Immer wieder wird in Bezug auf Partnervermittlungen kritisch berichtet und von Abzocke gesprochen. Auch Sie traf dieser Vorwurf unlängst. Wie hat eDarling darauf reagiert?

Direkt nach der Einführung von Abos auf eDarling haben wir für sechs Wochen mit Probeabos experimentiert, wie man sie auch von Zeitungen oder der Fan-Bahncard kennt. Die Kundenresonanz war verheerend und wir haben entsprechend reagiert. Von diesem Ausrutscher abgesehen setzen wir bei Kundenfreundlichkeit und Transparenz die Standards im Markt. Wir haben im Gegensatz zum Wettbewerb nie versucht, Geld für Persönlichkeitsprofile einzubehalten und machen den Kontakt zu uns kinderleicht. Unser Kundendienst steht unseren Nutzern sechs Tage die Woche telefonisch, per Email und Chat zur Verfügung. Selbstverständlich gibt es auch eine kostenlose Kündigungshotline.

Mit betterDate wird aktuell ein zweites Datingportal aus Ihrem Haus auf dem Markt platziert. Wollen Sie sich selbst Konkurrenz machen?

Nein, wir machen uns nur wenig Konkurrenz. Denn Online-Dating Nutzer haben unterschiedliche Bedürfnisse. Einige wollen ihren Partner viel lieber selbst suchen, als von uns Partnervorschläge zu bekommen. Früher konnten wir diesem Bedürfnis nicht gerecht werden. Durch „betterDate“ können wir jetzt beiden Nutzergruppen das passende Angebot machen. Das Risiko der Kannibalisierung schätzen wir gegenüber der Chance, hier den Kunden ein neues Qualitätsprodukt bieten zu können, als wesentlich geringer ein. Der Start verlief bisher sehr vielversprechend.

Sie selbst unterstützen eine Reihe von weiteren Geschäftsmodellen. Was macht Ihnen mehr Spaß, welcher Markt ist für Sie interessanter?

Die meisten Beteiligungen kommen aus meiner Zeit bei Rocket Internet, in der ich und mein Mitgründer Lukas Brosseder für den Aufbau diverser Projekte verantwortlich waren. Mit vielen der Unternehmer dort – wie etwa den Gründern von Ladenzeile, Plinga oder Zalando verbindet uns eine enge Freundschaft und damit ein regelmäßiger, wechselseitiger Austausch. Unsere Zeit und Energie stecken wir aber zu 100% in eDarling. Menschen bei der Suche nach dem Partner fürs Leben zu helfen, ist ein ungemein spannendes Themenfeld und uns fallen selbst für eDarling noch viele Möglichkeiten ein besser zu werden.

Wir kommen zum Schluss und wollen ein bisschen Träumen: eDarling hat den Markt revolutioniert. Alle Menschen haben Ihren Traumpartner gefunden und für Sie bleibt nichts mehr zu tun! Was nun?

Das wird nicht passieren. Wenn ich träumen darf, dann will ich in einer Welt leben, in der eDarling weit mehr Menschen in glückliche Partnerschaften gebracht hat als jede andere Seite. Aber ich möchte auch Paare treffen, die sich auf andere Wege gefunden haben und ich möchte weiterhin Singles treffen, die auch in einer idealen Welt ihren festen Platz hätten.